電商客服

1、負(fù)責(zé)接待進(jìn)入網(wǎng)店咨詢(xún)的客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、熟練解答客戶(hù)咨詢(xún)和處理客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)真實(shí)需求，有技巧地實(shí)現(xiàn)最終銷(xiāo)售；

2、及時(shí)跟進(jìn)訂單情況，客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)的查詢(xún)跟進(jìn)；

3、妥善處理客戶(hù)的退貨、換貨、售后解答等訂單服務(wù)工作；

4、及時(shí)、有效處理客戶(hù)投訴，安撫顧客情緒解決問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

5、配合完成其他相關(guān)工作。

1、20-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，能適應(yīng)晚班輪班制度；

2、熟悉電腦打字熟練，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能熱情、主動(dòng)、耐心地接待顧客，善于傾聽(tīng)，有同理心；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力。